精细化服务要以高素质的员工队伍作保障

服务的复杂在于它是“人”的活动。这就要求我们的员工必须具备与所提供服务相匹配的服务水平，绝不能“赶鸭子上架”，造成不可弥补的损失。简而言之，就是一定要建立一支高素质的员工队伍，保障精细化服务能够落到实处，而员工素质的提高主要依靠培训。

1. 首先应该是项目经理的培训。

   所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为项目舵手的职业经理人，如果不具备提供精细化服务的素质，何以要求他的员工?

2. 其次是项目中层的培训。

   上传下达，言传身教，一支优秀的中层管理队伍可以有效落实管理措施、培训员工，是项目管理的有力保障。

3. 最后也是最重要的是一线员工的培训，尤其是新员工培训。

   中国有句古话“良好的开端是成功的一半”，新员工最易犯错，也最“单纯”。对他们，我们要不厌其烦地进行培训，直到他们把每一个细节烂熟于心，成为习惯，形成思维定势。